Retourbeleid

Op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heb je als consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.

Dit wordt het herroepingsrecht of bedenktijd genoemd. De bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat je (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.

Heb je meerdere producten in een bestelling? Dan gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.

Het retourneren van een product bij The Control Zone gaat eenvoudig in een paar stappen:

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je het product wilt retourneren.

Na het aanmelden van de retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

De retour is op tijd als je het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is ongebruikt en verkeert in de originele staat.
• Het product zit nog in de originele, onbeschadigde verpakking.
• Alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en labels zijn nog aanwezig.
• Het product is niet beschadigd door toedoen van de klant.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar verder gebruik leidt tot waardevermindering die in mindering kan worden gebracht op de terugbetaling.

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Producten die op maat gemaakt zijn of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. hygieneproducten).
• Producten die door hun aard niet retour gestuurd kunnen worden.

De kosten voor het retourneren van producten zijn in principe voor rekening van de consument.

Uitzonderingen hierop zijn:

• Het product is defect of beschadigd bij levering.
• Je hebt een verkeerd product ontvangen.
• Het product komt niet overeen met de beschrijving op de website.

In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij je terugbetaling.

• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
• Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
• Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (standaard verzending).
• Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan in mindering worden gebracht.

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

• Stuur een e-mail naar support@thecontrolzone.nl met je ordernummer.
• Voeg indien mogelijk foto's toe van het defect of de beschadiging.
• Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of volledige terugbetaling.
• De retourkosten voor defecte producten zijn altijd voor onze rekening.